Beschwerdemanagement

• Beschwerden können immer wieder auftreten. Wenn Beschwerden sich abzeichnen oder an die Kita herangetragen werden, ist es unerlässlich, den Träger zu informieren. Hierzu ist das Formblatt des Trägers zu nutzen.
• Es ist für eine professionelle Arbeit mit Kindern und ihren Familien unverzichtbar, offen in einen Dialog zu treten, Beschwerden ernst zu nehmen und fachlich damit umzugehen.
• Anfragen/ Beschwerden werden in der Regel innerhalb von 48 Stunden beantwortet.
• Beschwerden sind immer nach Vorgaben des QM´s zu dokumentieren und 5 Jahre aufzubewahren.
• Dringende Angelegenheiten sind mit dem Hinweis „Dringend“ an die Träger- Emailadresse zu richten, diese erreicht alle.
• Ansonsten sind die pädagogischen Gesamtleitungen FÜR DEN BEREICH BESCHWERDEN in Zuständigkeit nach Kitas eingeteilt:

• Ja nach Thema, Auslastung und Abwesenheit der pädagogischen Gesamtleitungen kann es zu Verschiebungen kommen, worüber das Trägerteam dann aber informiert.